軟件特色
1、多渠道聚合+多端協(xié)同
統(tǒng)一接入微信、微博等平臺(tái)消息，支持電腦與手機(jī)實(shí)時(shí)同步操作，確保客服隨時(shí)隨地高效響應(yīng)。
2、高度個(gè)性化界面定制
可自定義LOGO、客服昵稱、對話框背景及配色，輕松打造品牌專屬客服形象，提升專業(yè)感與辨識(shí)度。
3、智能自動(dòng)化提升效率
支持自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服、48小時(shí)公眾號自動(dòng)追粉與互動(dòng)引導(dǎo)，減少重復(fù)操作，降低人力負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)用戶粘性。
云雀客服平臺(tái)怎么接入網(wǎng)站?
1、添加網(wǎng)站
點(diǎn)擊【設(shè)置】-【網(wǎng)站/H5】-【添加網(wǎng)站】，設(shè)置網(wǎng)站名稱(僅在云雀內(nèi)部管理展示)，確認(rèn)，
如您有多個(gè)網(wǎng)站，需要分別設(shè)置不同的歡迎語及聊天界面，可在此處添加多個(gè)網(wǎng)站站點(diǎn)，后續(xù)再將代碼鏈接分別放入不同網(wǎng)站中。
2、設(shè)置歡迎語
云雀已默認(rèn)為您配置3條通用歡迎語話術(shù)，您可直接保存，或自行修改、增加其他話術(shù)。
3、安裝代碼
在網(wǎng)站/H5界面，點(diǎn)擊【代碼鏈接】，將代碼插入到你網(wǎng)站頁面代碼之中，即可啟用網(wǎng)頁漂浮彈窗功能。
4、定制聊天界面
云雀客服提供了可DIY的對話界面供大家自由發(fā)揮，具體可設(shè)置點(diǎn)此查看。
5、聊天鏈接(此步可跳過)
聊天鏈接是單獨(dú)的網(wǎng)頁鏈接，可用于各渠道推廣，也可以作為手機(jī)端H5頁面使用。
軟件亮點(diǎn)
1、電腦 + 手機(jī)
隨時(shí)隨地聊客資，不用緊盯電腦，拒絕加班，客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)
2、定時(shí)語句
系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)，客服開口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾
3、全渠道客服工作臺(tái)
留住意向客戶，同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定
4、界面定制
契合品牌風(fēng)格，自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換
5、微信微博接入
提高粉絲粘性，48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘
軟件功能
1、輸入預(yù)知
預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時(shí)間。
2、快捷回復(fù)
聊天過程中實(shí)時(shí)查看訪客將輸入的聊天內(nèi)容，迅速回答訪客提問。
3、對話轉(zhuǎn)接
支持客服轉(zhuǎn)接正在進(jìn)行的會(huì)話。
4、同事協(xié)同回復(fù)
客服可查看同事正在進(jìn)行的對話以及幫助他人進(jìn)行回復(fù)。
5、訪客黑名單
過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。
6、客資錄入
客服隨時(shí)備注客戶資料，手機(jī)、微信等，直觀反映客資情況。
7、漂浮按鈕
不同的漂浮樣式，集簡約與個(gè)性化為一體。
8、對話框
自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風(fēng)格，自由選擇聊天窗口色彩。
9、邀請框
不同樣式的邀請框，讓客戶眼前一亮。
10、對話頁面
對話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。
11、瀏覽軌跡
實(shí)時(shí)顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時(shí)查詢，主動(dòng)出擊，挖掘潛在客戶。
12、來源和地區(qū)識(shí)別
準(zhǔn)確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細(xì)致更有針對性的服務(wù)。
13、設(shè)備信息
精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。
14、微信公眾號
公眾號自動(dòng)追粉，激活沉默粉絲針對于新關(guān)注的公眾號粉絲，可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。
15、圖片表情包
增加聊天趣味性，追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，打破固有對話模式，塑造個(gè)性化客服形象。
16、菜單行為提醒
監(jiān)控訪客動(dòng)向，訪客點(diǎn)擊公眾號菜單欄時(shí)彈出提醒，有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。
17、粉絲分類
區(qū)別跟進(jìn)對話，粉絲分為開口/互動(dòng)/沉默三種類型，直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。
18、未回復(fù)提醒
防止遺漏消息，開口粉絲未回復(fù)即提醒，避免客服因?yàn)檫^于繁忙漏回粉絲消息。
19、微博藍(lán)V
微博私信追粉，營造有效的溝通環(huán)境，針對新關(guān)注的微博粉絲，可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。
20、粉絲行為提醒
提前預(yù)知粉絲需求，粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。
21、粉絲信息一覽
拉近雙方溝通距離，自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，一鍵進(jìn)入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。
22、統(tǒng)計(jì)管理
來源渠道分析，掌握推廣成效，統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。
23、轉(zhuǎn)化率分析
多維度可視化報(bào)表，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等。
24、搜索詞
為后續(xù)決策提供幫助，記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
常見問題
1、微信公眾號怎么自動(dòng)追粉？
關(guān)注公眾號后，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定自動(dòng)向粉絲發(fā)送消息，可在48小時(shí)內(nèi)設(shè)定8條消息定時(shí)發(fā)送，讓粉絲更有對話欲望。
2、掌上客服怎么用？
登錄客服賬號——設(shè)置——手機(jī)值班——進(jìn)行綁定，下班后直接使用手機(jī)微信即可接待客戶，不再需要守在電腦前。
3、有沒有默認(rèn)話術(shù)？
有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的最有效的預(yù)置話術(shù)，無需設(shè)置直接使用。
4、軟件速度怎么樣？
比一般客服軟件加載速度快約30%，更早到達(dá)用戶終端。
5、聊天界面可以自由設(shè)置嗎？
云雀隨心定制的對話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對話表情，和客戶零距離。
6、怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？
登錄管理員賬號——數(shù)據(jù)報(bào)表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，真正提高企業(yè)效率。
7、云雀客服如何收費(fèi)？
申請?jiān)囉煤螅梢悦赓M(fèi)試用7天，試用期內(nèi)不限功能;
試用期過后我們將按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：
① 按每個(gè)客服席位600一年;
② 公眾號、小程序首個(gè)對接免費(fèi)，后續(xù)每增加1個(gè)是1000/年。
8、云雀內(nèi)置CRM如何使用？
當(dāng)客服收集到客資時(shí)，可以在界面右側(cè)填入客戶的姓名、手機(jī)號、微信、QQ等客資;
還可以標(biāo)記客戶的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計(jì)時(shí)，即會(huì)展現(xiàn)這些客資。
9、云雀統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？
在用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，云雀就會(huì)統(tǒng)計(jì)用戶的來源，隨后會(huì)統(tǒng)計(jì)用戶在每個(gè)頁面上的行為，并實(shí)時(shí)反饋給客服，以便客服做出相應(yīng)的產(chǎn)品推薦，預(yù)知用戶的心理。
每天，云雀客服的后臺(tái)會(huì)從用戶來源(搜索引擎、關(guān)鍵詞)、用戶質(zhì)量(開口率、客資轉(zhuǎn)化率)等多個(gè)維度生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供數(shù)據(jù)支持。
同時(shí)，云雀會(huì)生成客服工作報(bào)表，從客服的轉(zhuǎn)化率、工作時(shí)間、回復(fù)速度等多個(gè)維度提供客服工作情況的報(bào)表。
10、數(shù)據(jù)在你們這里安全嗎？
非常安全，我們對整個(gè)系統(tǒng)部署了銀行級的 SSL 加密訪問功能，保證了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)陌踩?/p>
在服務(wù)器端有周密的實(shí)時(shí)備份方案，保證數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。服務(wù)器由 AWS 頂級安全專家把護(hù)，擁有強(qiáng)壯的 DDos 防護(hù)和入侵防護(hù)能力。
更新日志
優(yōu)化丨優(yōu)化了部分功能體驗(yàn)。
優(yōu)化丨修復(fù)了部分已知問題。上一篇：好管家crm管理軟件
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